stepping stones

ご注文後の変更・キャンセルにつきまして

一部自動発送システムを採用しております為、ご注文後のキャンセル及び変更の対応は一律でお断りさせていただいております。ご注文前に必ず内容の確認をお願いいたします。

北海道・離島・一部地域への納期日数につきまして

北海道・離島・一部地域への納期日数は、表示しております発送予定日数より多くのお時間をいただく場合がございます。（発送予定日数より２〜４日程度［土日祝除く］）

長期不在や受取拒否による返品について

宛先に尋ねあたらない、ご不在により配送会社での保管期限切れなどにより、商品が当店発送元倉庫へ返送された場合、出荷手数料等の諸経費に加え、梱包資材料、往復（発送、差し戻し時）の送料が弊社の損害となり、店舗にとっては大きな負担となってしまいます。
その場合、【再送】か【キャンセル】かどちらをご希望されるかをお知らせください。
また、それにかかる送料（手数料）ご負担をお願いいたします。

【再送】ご希望の場合
なるべくお客様のご負担が減るように運営しておりますが、往復の送料1,320円のみお客様にご負担いただくようお願い申し上げます。

【キャンセル】ご希望の場合
送料、お支払い手数料、倉庫利用料、梱包資材料などを含めた手数料1,500円をお客様にご負担いただくようお願い申し上げます。

商品初期不良に関しまして

お届けした商品に初期不良がありました場合、交換及び返品は商品到着後1ヶ月間といたします。
1ヶ月を過ぎてしまった場合は、初期不良かどうか、保管状況やご使用状況などの判断ができないため期限を決めさせていただいております。（未開封の場合でも同様とさせていただきます。）
そのため、商品が到着しましたら、「商品に不良箇所がないか」「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認ください。

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サイズ交換サービス

ネットで靴を買うとき、一番気になるのが「サイズ感」。
ccilu（チル）公式オンラインショップでは、お客様に安心してぴったりの一足を見つけていただけるよう、サイズ交換サービスを承っております。

サイズ交換ができる条件

室内でのご試着であれば、サイズ交換が可能です。ただし、以下の場合は交換・返品をお受けできませんので、商品到着時に必ずご確認ください。

×室外（玄関も含む）等で履かれたお品

×特別価格（セール商品）

×お客様の責任によりキズ・汚れが生じたお品

×すでに使用されたお品

×付属品（タグ・箱・パッケージ等）を欠損・破損されたお品

※靴の箱に直接送り状を貼って返送された場合も、交換をお断りしております。

サイズ交換の送料について

会員登録をしてご購入いただくと、商品代金が5,000円以上の場合サイズ交換にかかる往復の送料が【無料】、5,000円以下の場合は、【片道送料無料】になります。

会員登録の有無やご購入金額によって、送料の負担は以下のようになります。

・会員登録があり、商品が5,000円（税込）以上の場合往復送料無料（当店への返送：無料／新しい商品の発送：無料）

・会員登録があり、商品が5,000円（税込）未満の場合返送送料のみお客様ご負担（当店への返送：お客様負担／新しい商品の発送：無料）

・会員登録がない（非会員）場合返送送料のみお客様ご負担（当店への返送：お客様負担／新しい商品の発送：無料）

スムーズな交換のために

商品が届きましたら、まずはタグを切らずに室内で履き心地をお試しください。サイズが合わない場合は、お早めにカスタマーサポートまでお問い合わせください。

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